التفاصيل الدقيقة
الشحن والإرجاع
الشحن
كل طلب يُشحن مجانًا إلى أي مكان في ماليزيا. نغلّف من الاثنين إلى السبت، فطردك عادة ينطلق خلال يوم إلى يومي عمل، ويصلك رقم التتبع بالبريد لحظة حجزه. طلبات نهاية الأسبوع تخرج أول يوم عمل تالٍ. غرب ماليزيا يستلم عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وصباح وساراواك خلال 2 إلى 5.
يسافر الزجاج في ثلاث طبقات على الأقل من التغليف الفقاعي داخل صندوق صلب، أكثر مما تشترطه شركات الشحن نفسها. الكسر نادر؛ والفقرة التالية تغطيه على كل حال.
الشحن خارج ماليزيا
نشحن الآن إلى سنغافورة وبروناي. التوصيل هناك بسعر الشحن الحي، يظهر عند الدفع قبل أن تدفع، بالرينغيت الماليزي، ويشمل توصيلًا متتبعًا من الباب إلى الباب. الشحن المجاني داخل ماليزيا فقط.
الطلبات من خارج ماليزيا
كل عطر ڤيتشيا نرسله إلى الخارج خالٍ من الكحول: عطر بقوة الخلاصة في قاعدة لطيفة على البشرة بلا إيثانول، وهذا ما يسمح له بالسفر جوًا. التوصيل الدولي بشركة شحن مع تتبع، وتكلفته لبلدك تظهر عند إتمام الطلب، ومجاني متى تجاوز طلبك الحد المعروض على كل عطر.
الأسعار الدولية تُعرض وتُحصّل بالعملة الظاهرة على الموقع. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد يفرضها بلدك عند الوصول هي مسؤولية المستلم؛ وقيم طلباتنا تقع تحت حدود الإعفاء الجمركي في معظم الدول، وكل طرد يُصرَّح عنه بدقة.
الإرجاع الدولي يتبع القواعد نفسها أعلاه: مختومة وغير مفتوحة خلال 14 يومًا، مع تحمّل المشتري أجرة الإرجاع وأي رسوم جمركية. والطرد الذي يصل تالفًا يتبع قاعدة فيديو الفتح نفسها، ونعوّضه بالطريقة نفسها.
وصل تالفًا
إن بدا الصندوق مهروسًا أو سمعت صوت زجاج، فهذا ما تفعله بالضبط:
- قبل الفتح، ابدأ التصوير. لقطة واحدة بلا قطع، تُظهر الطرد مغلقًا ثم مفتوحًا. شركات الشحن الماليزية لا تقبل مطالبات التلف إلا بفيديو فتح غير معدّل، فمن دونه لا يستطيع أحد المطالبة: لا أنت ولا نحن.
- احتفظ بكل شيء: الطرد، والتغليف، والعبوة المكسورة. قد تطلب شركة الشحن معاينتها.
- أرسل لنا الفيديو خلال 48 ساعة من التسليم، بالبريد أو عبر المحادثة في هذه الصفحة، مع رقم طلبك.
ثم نتولى نحن الأمر. نرفع المطالبة لدى شركة الشحن نيابة عنك ونرسل بديلك فور اعتمادها. فيديو الفتح هو ما يجعل المطالبة تنجح، فاحتفظ به. يغطي تأمين الشحن حتى RM200 للطرد، وهو ما يغطي أغلب الطلبات كاملة. من دون الفيديو ترفض شركة الشحن المطالبة، وتلك الحالة الوحيدة التي لا نستطيع فيها التعويض، فصوّر رجاءً كل طرد يبدو أنه تلقى ضربًا.
وصلك غير ما طلبت
إن كان الملصق يحمل عطرًا لم تطلبه، فذلك خطؤنا. أخبرنا خلال 48 ساعة، وأبقِ العبوة الخطأ مغلقة، ونشحن الصحيحة فورًا مع ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. لن تدفع شيئًا لقاء خطئنا أبدًا.
غيّرت رأيك
العبوة غير المفتوحة، بختمها السليم، تعود خلال 14 يومًا من التسليم للاسترداد أو الاستبدال؛ أجرة الإرجاع عليك، والمبلغ يُرد متى وصلتنا العبوة سليمة.
متى كُسر الختم، فالعبوة لك. العطر يلامس الجلد، فعبوة رُشّت لا يمكن أن تُباع لغيرك، ولن ندّعي غير ذلك. وهذه الحماية لصالحك أيضًا: لا عبوة تشتريها منا فُتحت من قبل قط.
لست متأكدًا أي العطور لك قبل الشراء؟ لهذا بالضبط وُجدت مجموعة الاكتشاف واختبار العطر.
التتبع يقول سُلّم، ولم يصل شيء
أخبرنا خلال 48 ساعة. نسحب صورة التسليم وسجل GPS من شركة الشحن ونلاحق الأمر من جهتنا. معظم هذه الحالات تُحل خلال يوم أو يومين؛ وإن ضاع طرد فعلًا، نعوّضه أو نرد ثمنه.
أسرع الإجابات: فقاعة المحادثة في هذه الصفحة، أو Veccia.my@gmail.com.