التفاصيل الدقيقة
الشحن والإرجاع
الشحن
كل طلب يُشحن مجانًا إلى أي مكان في ماليزيا. نغلّف من الاثنين إلى السبت، فطردك عادة ينطلق خلال يوم إلى يومي عمل، ويصلك رقم التتبع بالبريد لحظة حجزه. طلبات نهاية الأسبوع تخرج أول يوم عمل تالٍ. غرب ماليزيا يستلم عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل، وصباح وساراواك خلال 2 إلى 5.
يسافر الزجاج في ثلاث طبقات على الأقل من التغليف الفقاعي داخل صندوق صلب، أكثر مما تشترطه شركات الشحن نفسها. الكسر نادر؛ والفقرة التالية تغطيه على كل حال.
الشحن خارج ماليزيا
نشحن الآن إلى سنغافورة وبروناي. التوصيل هناك بسعر الشحن الحي، يظهر عند الدفع قبل أن تدفع، بالرينغيت الماليزي، ويشمل توصيلًا متتبعًا من الباب إلى الباب. الشحن المجاني داخل ماليزيا فقط.
الطلبات من خارج ماليزيا
كل عطر ڤيتشيا نرسله إلى الخارج خالٍ من الكحول: عطر بقوة الخلاصة في قاعدة لطيفة على البشرة بلا إيثانول، وهذا ما يسمح له بالسفر جوًا. التوصيل الدولي بشركة شحن مع تتبع، وتكلفته لبلدك تظهر عند إتمام الطلب، ومجاني متى تجاوز طلبك الحد المعروض على كل عطر.
الأسعار الدولية تُعرض وتُحصّل بالعملة الظاهرة على الموقع. أي رسوم جمركية أو ضرائب استيراد يفرضها بلدك عند الوصول هي مسؤولية المستلم؛ وقيم طلباتنا تقع تحت حدود الإعفاء الجمركي في معظم الدول، وكل طرد يُصرَّح عنه بدقة.
خارج ماليزيا
إن وصل الطلب على غير ما ينبغي، نستبدله. بديل واحد لكل طلب، بصور لا بفيديو، خلال 7 أيام من الاستلام، ويبقى عندك ما وصلك. ولا نطلب إرجاع أي شيء: أجرة الإرجاع من بلدك أغلى من العبوة نفسها، فلن ينفع ذلك أحدًا.
لا نعيد المبلغ عند تغيير الرأي، وهذا وحده ما يستحق أن تعرفه مسبقًا لا لاحقًا. وهو أيضًا الشيء الوحيد الذي يمكنك استبعاده قبل الطلب: مجموعة الاكتشاف أربع عبوات 10مل بسعر ثلاث، والاختبار لا يأخذ أكثر من دقيقة.
وصلت تالفة، داخل ماليزيا
إن بدا الصندوق مهروسًا أو سمعت صوت زجاج، فهذا ما تفعله بالضبط:
- قبل الفتح، ابدأ التصوير. لقطة واحدة بلا قطع، تُظهر الطرد مغلقًا ثم مفتوحًا. هذا أوضح دليل ممكن، ويحسم أي سؤال دفعة واحدة.
- احتفظ بكل شيء: الطرد والتغليف والعبوة المكسورة.
- أرسلها خلال 48 ساعة من الاستلام، بالبريد أو عبر الدردشة في هذه الصفحة، مع رقم طلبك.
بعدها نتولى الأمر ونرسل البديل. نغلّف الزجاج بثلاث طبقات على الأقل داخل علبة صلبة لهذا السبب بالذات، والكسر نادر، لكنه حين يقع فهو مسؤوليتنا.
وصلك غير ما طلبت
إن كان الملصق يحمل عطرًا لم تطلبه، فذلك خطؤنا. أخبرنا خلال 48 ساعة، وأبقِ العبوة الخطأ مغلقة، ونشحن الصحيحة فورًا مع ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا. لن تدفع شيئًا لقاء خطئنا أبدًا.
غيّرت رأيك، داخل ماليزيا
العبوة غير المفتوحة، وختمها سليم، يمكن إرجاعها خلال 14 يومًا من الاستلام لاسترداد المبلغ أو الاستبدال؛ أجرة الإرجاع عليك، ويُصرف المبلغ فور وصول العبوة إلينا سليمة. وهذا للعناوين داخل ماليزيا فقط، للأسباب المذكورة في القسم الدولي أعلاه.
متى كُسر الختم، فالعبوة لك. العطر يلامس الجلد، فعبوة رُشّت لا يمكن أن تُباع لغيرك، ولن ندّعي غير ذلك. وهذه الحماية لصالحك أيضًا: لا عبوة تشتريها منا فُتحت من قبل قط.
لست متأكدًا أي العطور لك قبل الشراء؟ لهذا بالضبط وُجدت مجموعة الاكتشاف واختبار العطر.
التتبع يقول سُلّم، ولم يصل شيء
أخبرنا خلال 48 ساعة. نسحب صورة التسليم وسجل GPS من شركة الشحن ونلاحق الأمر من جهتنا. معظم هذه الحالات تُحل خلال يوم أو يومين؛ وإن ضاع طرد فعلًا، أرسلنا لك غيره.
أسرع الإجابات: فقاعة المحادثة في هذه الصفحة، أو Veccia.my@gmail.com.