Butiran halus

Penghantaran & pulangan

Penghantaran

Setiap pesanan dihantar percuma, ke mana-mana di Malaysia. Kami bungkus dalam masa 24 jam selepas bayaran, Isnin hingga Sabtu, dan anda terima nombor penjejakan melalui e-mel sebaik bungkusan ditempah. Semenanjung Malaysia biasanya menerima penghantaran dalam 1 hingga 3 hari bekerja, Sabah dan Sarawak dalam 2 hingga 5.

Kaca dibungkus dengan sekurang-kurangnya tiga lapis bubble wrap dalam kotak kukuh, lebih daripada yang diperlukan kurier sendiri. Pecah jarang berlaku; bahagian seterusnya menerangkannya juga.

Penghantaran ke luar negara

Kami kini menghantar ke Singapura dan Brunei. Penghantaran ke sana ialah kadar kurier langsung, ditunjukkan semasa pembayaran sebelum anda bayar, dalam Ringgit Malaysia, merangkumi penghantaran berjejak pintu ke pintu. Penghantaran percuma hanya untuk dalam Malaysia.

Tiba dalam keadaan rosak

Jika kotak nampak penyek atau anda dengar bunyi kaca, inilah yang perlu dibuat:

1. Sebelum membuka, mulakan video. Satu rakaman, tanpa potongan, menunjukkan bungkusan bermeterai dan kemudian dibuka. Kurier Malaysia hanya menerima tuntutan kerosakan dengan video buka bungkusan yang tidak disunting, jadi tanpanya, tiada siapa boleh menuntut: bukan anda, bukan kami.
2. Simpan semuanya: bungkusan, pembalut, botol yang pecah. Kurier mungkin minta untuk memeriksanya.
3. Hantar video kepada kami dalam masa 48 jam selepas penghantaran, melalui e-mel atau chat di halaman ini, dengan nombor pesanan anda.

Kemudian kami mengambil alih. Kami failkan tuntutan dengan kurier bagi pihak anda dan hantar gantian sebaik ia diluluskan. Video buka bungkusan itulah yang menjayakan tuntutan, jadi simpan elok-elok. Insurans kurier melindungi sehingga RM200 sebungkusan, yang meliputi hampir setiap pesanan sepenuhnya. Tanpa video, kurier menolak tuntutan, itulah satu-satunya keadaan kami tidak boleh ganti, jadi sila rakam setiap bungkusan yang nampak terhentak.

Barang salah

Jika label menunjukkan haruman yang anda tidak pesan, itu kesilapan kami. Beritahu kami dalam masa 48 jam, biarkan botol salah bermeterai, dan kami hantar yang betul segera dengan label pemulangan prabayar untuk kesilapan itu. Anda tidak pernah rugi wang untuk kesilapan kami.

Berubah fikiran

Botol yang belum dibuka, meterai utuh, boleh dipulangkan dalam masa 14 hari selepas penghantaran untuk bayaran balik atau pertukaran; kos pos pemulangan ditanggung anda, dan bayaran balik dikeluarkan sebaik botol sampai kepada kami dalam keadaan utuh.

Sebaik meterai pecah, botol itu milik anda. Minyak wangi menyentuh kulit, jadi botol yang telah disembur tidak boleh dijual semula kepada orang lain, dan kami tidak akan berpura-pura sebaliknya. Perlindungan itu memihak kepada anda juga: tiada botol yang anda beli daripada kami pernah dibuka sebelum ini.

Tidak pasti haruman mana milik anda sebelum membeli? Itulah tujuan set penemuan dan kuiz haruman.

Penjejakan kata dihantar, tetapi tiada apa tiba

Beritahu kami dalam masa 48 jam. Kami dapatkan foto penghantaran dan rekod GPS kurier dan mengejarnya dari pihak kami. Kebanyakannya selesai dalam sehari dua; jika bungkusan betul-betul hilang, kami ganti atau bayar balik.

Jawapan terpantas: buih chat di halaman ini, atau Veccia.my@gmail.com.